着心地保証 / サイズ交換
■ Tumugiの着け心地保証サービス
ぜひお手持ちの下着と着け比べてください。比べてみて色や形のイメージの相違、着け心地に不満があっても返金します。初めてのTumugiでも安心して購入できますように。
Tumugiの心地よさをまずはご体感ください。返品送料も無料です。このお得なサービスを継続するため以下についてはご留意ご協力をお願い致します。
- 1製品につき1人1回までこちらの保証をご利用いただけます。
- 複数枚ご購入の場合、ご購入した複数枚すべてをご返品いただきます。例えばブラ3セットご購入なら3セットとも返品となります。
- サイズ交換済みのブラジャーは保証対象外です。
- ショーツは衛生面の観点から未試着の場合に限り保証対象となります。
- もしショーツ単品でご返品の際はお近くの郵便局窓口で "ゆうパケット"の着払いをご利用ください。
- 沖縄県もしくは離島からの返送料は元払いとなります。
- 保証適用外における返金対応および製品の返却対応は行っておりません。
■ サイズ交換：
ご試着いただいて大きすぎる/小さすぎる場合はサイズ交換を承ります。
- 1製品につき1回目の交換にかかる往復送料は当社が負担します。2回目以降の交換にかかる往復送料はお客様にてご負担をお願い致します。
- 複数枚ご購入の場合、ご購入した複数枚すべてのサイズを交換となります。例えばブラ3セットご購入なら3セットともサイズ交換となります。
- サイズ交換済みのブラジャーは着け心地保証対象外になりますのでご注意ください。
- ショーツは衛生面の観点から未試着の場合に限り交換対象となります。
保証適用・返品・交換をお申し出の際は製品到着後30日以内に下記返品申請フォームよりご回答をお願いします。
製品は店舗で試着するようにお取り扱いください。以下に当てはまる場合は検品結果がNGとなります。（ほとんどの方が問題なく検品に成功しています。）
- 返品申請フォームの入力が製品発送後30日間を過ぎてる
- お客様のもとで汚れ・破損・変形または匂い移りが生じている（特に香水やタバコの匂い、化粧品、ペットの毛、消臭スプレーなどが付かないようにご注意ください）
-
水通し・洗濯をしている
- 返品申請フォームを回答せずに無断返品された
-
返品申請フォームの指示どおりに製品を梱包・発送していない
これらの場合は着け心地保証/サイズ交換の対象外となり、返金や返送料を当社が負担することは出来ません。特に洗濯・汚れ・匂い・型崩れにはあらかじめご注意ください。
返送方法
Step 0
お風呂の後など、清潔な体/環境で30分ほど着用して過ごしてみてください。Tumugiの特別なテンセルモダール素材があなたの身体になじんでいきます。ストラップとアンダーの微調整をしながら、“あなたの一枚”に育ててください。
※ショーツは衛生面の観点から未試着の場合に限り保証対象ですので、触り心地のみお確かめください。
Step 1
万が一お客様の身体に合わない場合は、上記「返品申請フォーム」をご提出ください。注文番号、返品/サイズ交換される商品、返品理由をご回答いただきます。
Step 2
Step 1 の返品申請フォームをご提出後、返送先情報を共有します。以下の手順を上から順番におこなってください。
- 返送製品を宅急便コンパクト、もしくは60サイズ以内の段ボール箱に入れる（元々製品が入っていた段ボールを再利用できます。）
- お近くの郵便局窓口もしくは日本郵便と提携しているコンビニエンスストア（ローソン、ミニストップ、セイコーマート、ローソンストア100）にその箱を持ち込む
※ショーツ単品でご返品の際はお近くの郵便局窓口で "ゆうパケット"の着払いをご利用ください。 - そこで着払い伝票を受け取る
- 伝票に返送先情報を記入して配送を依頼する
- 検品結果を待つ
※指定のサイズ以上の箱でご返送いただく場合、超過分の送料運賃を差し引かせて頂きますのでご了承ください。
※返送先情報が異なることで再配達や手続きが発生した場合、実費を差し引いて返金、または再発送料をご入金後にサイズ交換品を発送させて頂きます。十分ご注意ください。
梱包例↓
Step 3
当社より検品結果をご連絡します。基本的には7営業日以内に検品をおこないますが、混雑状況によっては少々お日にちをいただく場合がございます。
Step 4
返金はご購入時の決済方法に応じて行われます。
サイズ交換の場合、ご購入時の同住所宛てに同製品ご指定サイズをお送りします。
店舗の試着と同等の体験をオンラインショップでも。どこにいても全く同じ購入体験が出来る、安心してTumugiの製品を手に入れられる世界を目指しています。