よくある質問
製品について
Tumugiの製品の特徴は？
Tumugiの製品は「世界一の着心地の良さ」を目指して、700件以上のアンケートから肌着を形づくる1つ1つのパーツを見直してデザインされたものです。
"とろけてなじむ、変わる着心地" をテーマに快適さは特別こだわって設計しています。
日中や就寝中、季節を問わず、いつでもどこでも「自分らしく、心地よく生きられます」ように。
どんな素材が使われていますか？
Tumugiはテンセルモダールを使用しています。業界でよく使われるナイロンや綿より、優れた「快適さ」「肌触り」「柔らかさ」「SDGs (持続可能性) 」を備えています。
その素材を最大限活かすために100種類を超える生地を試して、組成、目付や番手などの最適な組み合わせを見つけ出しました。
天然素材のため部分的に糸が飛び出ていることがありますが、品質に問題はございません。ハサミでカットしてください。
サイズはどう選べばよいですか？
対象製品ページ内にあるサイズの選択肢のすぐに下にある「サイズ表を見る」をタッチしてください。その製品の対応サイズをご確認いただけます。
洗濯などお手入れの方法は？
各種洗濯表示は対象製品ページ内にある「商品情報」よりご確認いただけます。
Tumugiの生地はモダールの中でもテンセルというブランド素材で、毛玉の出にくさや耐久性は高い評価を得ています。ただしあくまで天然繊維のため洗濯ネットに入れてご洗濯することを推奨しています。
どこで購入できますか？
Tumugiの製品は現在、ここ公式オンラインショップにてお買い求めいただけます。2025年6月27日にローンチしたばかりで、実店舗の販売はまだ行っておりません。
しかし、Tumugiはオンラインでも店舗と同等の試着体験をできる「着け心地保証」を提供しています。日本のどこからでもまずはお気軽に、Tumugiの製品をお試しください。
注文について
どの支払いに対応していますか？
以下一覧よりお好きな支払方法をご利用ください。支払期限や手数料はご利用のサービスへ直接ご確認ください。
・クレジットカード（VISA／Master／JCB／AMEX／Diners）
・スマホ決済（PayPay／LINE Pay／メルペイ／楽天ペイ）
・コンビニ払い（FamilyMart／ローソン／7-Eleven／ミニストップ／Daily Yamazaki／／セイコーマート）
送料はいくらですか？
配送料は以下一覧よりご確認ください。
– 10,000円以上ご購入で送料無料
– 10,000円未満のご購入で送料730円
– 沖縄県もしくは離島への配送は12,000円以上ご購入で送料無料
– 沖縄県もしくは離島への配送は12,000円未満のご購入で送料1,330円
返品は可能ですか？
はい、「Tumugiの着け心地保証サービス」より詳細をご確認ください。
サイズ交換はできますか？
衛生の観点からブラのみサイズ交換を承っています。返品と同様に「Tumugiの着け心地保証サービス」より詳細をご確認ください。
ギフト用のラッピングはできますか？
現在ギフト包装サービスは行っておりません。品質の良いものをお得にご購入いただけるように、商品はシンプルな梱包でお届けしています。
そのためプレゼント用途でご利用の場合は一度お客様がお受け取りになった上でお渡しいただくことをおすすめいたします。大切な方へのギフトにTumugi製品をご検討いただきありがとうございます。
配送について
購入後届くまで何日かかりますか？
通常、ご決済日から1～2営業日程度で発送いたします。午前の注文で翌日に到着した例も多くあります。
お住まいの地域や運送状況によりますが、発送後おおむね1～3日程度でお届けとなります。注文集中時や天候・交通事情により遅れる場合もございますのでご了承ください。
荷物の包装で下着類とバレませんか？
外装は無地の梱包で、伝票の品名は「衣類」と記載されます。外から下着類や商品名が分かる表記はございませんので、共有の受け取り場所でもご安心ください。
海外への配送はできますか？
現在は海外配送に対応しておりません。ご要望の際は大変お手数ですが、購入後にお客様ご自身での海外発送をお願いします。